CSKH

Chăm sóc khách hàng

Hyundai Thái Nguyên kính chào quý khách !
Nhằm mang lại nhiều quyền lợi cho khách hàng và gắn kết khách hàng Hyundai Thái Nguyên, Hyundai Thái Nguyên chính thức phát hành 3 loại thẻ khách hàng cho các khách hàng mua xe, làm dịch vụ tại Hyundai Thái Nguyên.
Chỉ cần đến Hyundai Thái Nguyên mua xe và sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ sở hữu ngay thẻ Thành viên với rất nhiều quyền lợi (tùy theo từng loại thẻ) 3 loại thẻ bao gồm: Thẻ Silver/Bạc, Thẻ Gold/Vàng, Thẻ Platinum/Kim Cương.
1/ Hướng dẫn tham gia và cấp thẻ
- Cá nhân/Tổ chức sở hữu xe Hyundai đăng ký tham gia chương trình thành công sẽ được cấp tài khoản + thẻ hội viên, và được gọi là Hội viên.
- Mỗi tài khoản/thẻ hội viên được gắn với duy nhất 01 xe Hyundai. Trường hợp khách hàng có sở hữu nhiều xe thì sẽ được đăng ký và cấp các tài khoản + thẻ hội viên độc lập với nhau.
- Hội viên sẽ nhận được thẻ trong vòng từ 10 đến 15 ngày kể từ khi đăng ký thành công hoặc cập nhật hạng Hội viên mới.
- Các trường hợp cấp thẻ cụ thể:

Trường hợp	Yêu cầu
- Cấp thẻ mới khi đăng ký tham dự chương trình	- Nhập Mẫu đăng ký tại Đại lý và - Cung cấp bản chụp Đăng ký xe và chứng minh nhân dân. Trường hợp chưa có đăng ký xe -> cung cấp bản sao hợp đồng + sổ bảo hành.
- Cấp lại thẻ khi Hội viên làm mất thẻ(Hội viên có thể liên hệ Hotline để thông báotạm khóa thẻ trong trường hợp bị mất thẻ)
- Cấp lại thẻ khi Hội viên tăng/xuống hạng

2/ Xét hạng hội viên
- Việc xét hạng hội viên dựa trên hai yếu tố: Số lượt làm dịch vụ và Điểm xét hạng tích lũy được trong kỳ xét hạng.
- Kỳ xét hạng: 12 tháng kể từ khi mở thẻ hoặc từ khi cập nhật hạng thẻ mới.
+ Xét lên hạng: Hội viên có thể lên hạng ngay khi đạt được điều kiện lên hạng mới (không cần chờ tới đủ 12 tháng để xét lên hạng)
+ Xét Duy trì hoặc xuống hạng: khi đủ 12 tháng kể từ khi mở thẻ hoặc cập nhật hạng thẻ mới, thẻ hội viên sẽ được xét hạng lại.
+ Nếu đáp ứng điều kiện của hạng hiện tại: duy trì hạng
+ Nếu không đáp ứng duy trì hạng hiện tại: xuống hạng liền dưới
3/ Tích lũy và đổi điểm
Sau khi Hội viên sử dụng dịch vụ tài khoản hội viên sẽ được tích một số điểm theo tỷ lệ tương ứng gọi là Điểm tích lũy. Điểm tích có hai chức năng:
- Điểm tích lũy dùng để xét hạng hay gọi là điểm xét hạng. Điểm tích lũy có thời hạn trong mỗi kỳ xét hạng. Sau một kỳ xét hạng hoặc khi KH lên hạng, điểm xét hạng sẽ reset lại từ 0.
- Điểm tích lũy tiêu dùng để tiêu dùng/ chi trả khi sử dụng dịch vụ của Đại lý ở các lần tiếp theo hay gọi là điểm tiêu dùng. Điểm tiêu dùng không có thời hạn sử dụng.
Tỷ lệ tích điểm và đổi điểm:
- 1 Vnđ sử dụng dịch vụ = 0.05 điểm tích lũy (cả điểm xét hạng và điểm tiêu dùng).
(*) Giá trị sử dụng dịch vụ không bao gồm các khoản thanh toán được bảo hiểm chi trả.
- 1 điểm tiêu dùng sẽ đổi được 1 VNĐ để sử dụng chi trả các khoản làm dịch vụ tại Đại lý ở các lần tiếp theo
Ví dụ: - Hội viên làm bảo dưỡng và tự thanh toán 1 triệu vnđ sẽ tích lũy được 50,000 điểm xét hạng và 50,000 điểm tiêu dùng.
- Hội viên có thể đổi 50,000 điểm tiêu dùng để khấu trừ 50,000 vnđ vào số tiền chi trả làm dịch vụ lần sau.
4/ Điều kiện cho các hạng thẻ

	Điều kiện xét lên hạng	Điều kiện xét duy trì hạng
SILVER	Khách hàng lần đầu mua xe mới Hoặc Khách hàng có lượt xe làm dịch vụ : >= 1 lượt DV / năm
GOLD	Là hội viên Silver Có lượt dịch vụ: >= 3 lượt / năm Số tiền làm dịch vụ : >= 5.000.000 đồng	Là hội viên gold Có lượt dịch vụ : >= 3 lượt / năm Số tiền làm dịch vụ : >= 5.000.000 đồng
PLATINUM	Là hội viên Gold Có lượt dịch vụ: >= 5 lượt/ năm Số tiền làm dịch vụ : >= 12.000.000 đồng	Là hội viên Bạch kim Có lượt Dịch vụ : >= 5 lượt / năm Số tiền làm Dịch vụ : >= 12.000.000 đồng

(*) Ghi chú:
-01 lượt dịch vụ là lượt dịch vụ có phát sinh giá trị (doanh thu) >0 đồng
-Giá trị sử dụng dịch vụ không bao gồm các khoản thanh toán thông qua bảo hiểm.
5/ Quyền lợi hội viên

Ưu đãi		SILVER	GOLD	PLATINUM
1. Tặng điểm tiêu dùng khi sử dụng Dịch vụ (không bao gồm dịch vụ thanh toán qua bảo hiểm)		2%	7%	10%
2. Nhắn tin chúc mừng + tặng điểm tích lũy nhân dịp sinh nhật		Nhắn tin chúc mừng	Nhắn tin chúc mừng + 50.000 điểm	Nhắn tin chúc mừng + 100.000 điểm
3. Tặng điểm tiêu dùng khi KH mua thêm xe: - Grand i10, Accent, H150: tặng 100.000đ - Elantra, Kona: tặng 200.000đ - Tucson, Santafe, Solati: tặng 300.000đ		x	x	x
4. Tặng điểm tiêu dùng khi giới thiệu xe: - Grand i10, Accent, H150: tặng 100.000đ - Elantra, Kona: tặng 150.000đ - Tucson, Santafe, Solati: tặng 200.000đ		x	x	x
5. Ưu tiên tiếp nhận xe				x
6. Sử dụng V.I.P Lounge			x	x
7. Miễn phí rửa xe, hút bụi nội thất khi không sử dụng Dịch vụ			1 lần/ năm	Không giới hạn số lần/ năm
8. Tặng quà (quà hiện vật, coupon…) trong các đợt Khuyến mại dịch vụ.				x
9. Miễn phí đưa/đón khách hàng Trong khu vực Thành phố Thái Nguyên, phạm vi không quá 10km)				x
10. Cứu hộ miễn phí (Trong giờ hành chính, Trong khu vực Thành phố Thái Nguyên, phạm vi không quá 10km)	Kích bình ắc quy lưu động không giới hạn số lần		x	x
	Thay lốp dự phòng không giới hạn số lần (áp dụng với xe có sẵn lốp dự phòng)		x	x
	Hỗ trợ kéo xe miễn phí về Đại lý (không áp dụng với trường hợp xe bị tai nạn)			x
11. Tham dự các events, tiệc mà Đại lý tổ chức				x

6/ Chuyển quyền lợi hội viên
Khi Hội viên chuyển nhượng/bán xe, Đại lý có quyền bãi miễn danh hiệu Hội viên và toàn bộ quyền lợi trong tài khoản Hội viên sẽ bị huỷ bỏ trừ trường hợp ngoại lệ sau:
- Điều kiện:
+ Hội viên lập yêu cầu chuyển toàn bộ quyền lợi sang tài khoản + thẻ hội viên mới được lập khi Hội viên mua xe mới trong vòng 1 tháng kể từ ngày có yêu cầu. Các quyền lợi trong tài khoản hội viên cũ sẽ được chuyển khi tài khoản/thẻ mới của Hội viên được kích hoạt. Sau một tháng Hội viên không mua xe mới và đăng ký tham gia chương trình, tài khoản + thẻ hội viên cũ cùng các quyền lợi liên quan sẽ bị hủy bỏ hoàn toàn.
+ Ngoại lệ này chỉ áp dụng với Hội viên hạng Gold/Vàng trở lên.
- Hội viên cần thực hiện:
+ Nhập yêu cầu chuyển quyền lợi theo mẫu tại Đại lý và
+ Bàn giao lại thẻ Hội viên đang có hiệu lực tại thời điểm yêu cầu.
7/ Điều lệ chương trình hội viên Hyundai
a/ Điều lệ này là cơ sở pháp lý giải quyết mọi quan hệ giữa Hyundai Thái Nguyên và Hội viên.
- Hyundai Thái Nguyên có quyền sửa đổi cấu trúc chương trình, thay đổi chính sách, tạm ngừng hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần hoạt động của Chương trình tại bất kỳ thời điểm nào, có (hoặc không) báo trước.
- Hội viên có trách nhiệm đọc kỹ và được hiểu là chấp nhận đồng thời tuân thủ bản điều lệ này.
- Hyundai Thái Nguyên có quyền thu hồi lại các điểm thưởng, số liệu ghi nhận cho hội viện trong trường hợp lỗi hệ thống.
- Hyundai Thái Nguyên được quyền kiểm tra, kiểm soát toàn bộ hoặc bất kỳ tài khoản hội viên của Chương trình tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước cho Hội viên.
- Hyundai Thái Nguyên có quyền bãi miễn danh hiệu Hội viên trong các trường hợp như Hội viên vi phạm Điều lệ chương trình, Hội viên chuyển nhượng/bán xe (*), Hội viên tự nguyện xin rút không tham gia chương trình...Khi danh hiệu Hội viên bị bãi miễn thì toàn bộ quyền lợi trong tài khoản Hội viên sẽ bị huỷ bỏ.
b/ Các vi phạm Điều lệ Chương trình bao gồm (nhưng không giới hạn):
- Lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích các phần thưởng, các trang thiết bị cơ sở vật chất của Chương trình dành cho Hội viên.
- Có những hành động gây thiệt hại cho Chương trình hoặc các đối tác (nếu có) của Chương trình.
- Có những hành động xúc phạm, hành hung, đe dọa Đại lý hoặc nhân viên Đại lý.
- Có những hành động khác mà Đại lý cho rằng đã vi phạm Điều lệ Chương trình.
- Danh hiệu Hội viên, Thẻ hội viên, các quyền lợi của Hội viên không được phép chuyển nhượng, thừa kế hoặc thế chấp (*).
(*) Trừ trường hợp quy định tại mục Chuyển quyền lợi Hội viên.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ phòng CSKH: 02083.857.557 Hoặc 0967.757.557

Tin tức tiêu dùng

Tin khuyến mãi

Thống kế website

Đang truy cập1
Hôm nay11,003
Tháng hiện tại51,641
Tổng lượt truy cập2,131,786